Polityka Zwrotów

Polityka zwrotów

Nie jesteś zadowolony z produktu lub masz reklamację? Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że spełnia ono warunki podane na dole tej strony. Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy cenę zakupu na konto w ciągu 3-6 dni roboczych. W zależności od banku czas przetwarzania może się różnić.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

  • Termin zwrotu: 30 dni od daty dostawy.
  • Czas przetwarzania zwrotu: w ciągu 3-6 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
  • Opłata za naprawę: Brak.
  • Adres zwrotu: Prosimy o kontakt pod adresem info@katielucy.com w celu uzyskania dokładnego adresu zwrotu.

Przyjmujemy zwroty w następujących przypadkach:

  • Anulowanie zamówienia: Zamówienie można anulować w ciągu 30 minut od zakupu, o ile nie zostało ono jeszcze przetworzone. Po tym czasie zamówienie nie może zostać anulowane.
  • Uszkodzenie przy odbiorze: Otrzymałeś uszkodzony produkt? Prosimy o natychmiastowy kontakt. Udzielimy dalszych instrukcji.
  • Wada produktu lub wada po użyciu: W przypadku wad produkcyjnych lub problemów funkcjonalnych oferujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana lub zwrot pieniędzy.
  • Żałowanie zakupu: Jeśli żałujesz zakupu, możesz zwrócić produkt w oryginalnym stanie w ciągu 30 dni. Koszty zwrotu ponosi użytkownik.
  • Wymiana: Czy chcesz wymienić swój produkt? Prosimy o kontakt w celu uzyskania instrukcji.
  • Otrzymano niewłaściwy produkt: Otrzymałeś niewłaściwy produkt? Natychmiast skontaktuj się z nami, a my szybko rozwiążemy problem.

Oto jak rozpocząć zwrot:

  1. Skontaktuj się z nami: Wyślij wiadomość e-mail na adres info@katielucy.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. W razie potrzeby załącz zdjęcia.
  2. Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu: Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje Twoją prośbę i prześle instrukcje.
  3. Wyślij produkt:
    • Zapakuj produkt ostrożnie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
    • Dołącz kod Track & Trace i wyślij go na adres info@katielucy.com. Bez tego kodu zwrot może zostać unieważniony.
    • Koszty zwrotu ponosi użytkownik. Nasz adres zwrotny znajduje się w Chinach, ponieważ wysyłamy bezpośrednio od naszego dostawcy.
  4. Kontrola i zwrot pieniędzy:
    • Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. W przypadku uszkodzenia lub niekompletnego formularza zwrotu, zwrot może zostać odrzucony.
    • Czy wszystko jest w porządku? Kwota zakupu zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu 3-6 dni roboczych. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku.

Uwaga:

  • Upewnij się, że formularz zwrotu jest w pełni wypełniony. Bez tego formularza nie możemy przetworzyć zwrotu.
  • Amortyzacja w przypadku uszkodzenia: Jeśli produkt lub opakowanie są uszkodzone w stopniu większym niż konieczny do jego przetestowania, możemy naliczyć opłatę lub odmówić przyjęcia zwrotu.

Formularz zwrotu

Kliknij tutaj, aby pobrać formularz zwrotu. Zwrot należy wysłać dopiero po zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.